Política de cambios y devoluciones

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para poder devolver un artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe conservar su embalaje original.

Existen varios tipos de productos que están exentos de devolución. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos de uso íntimo o sanitario, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Otros artículos no retornables:

Tarjetas regalo

Productos de software descargables

Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:

Libros con signos evidentes de uso

CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos

Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas no atribuibles a nuestro error

Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos de la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, tu reembolso será procesado y el importe se abonará automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa de nuevo tu cuenta bancaria.

Después, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar algún tiempo en reflejarse oficialmente el reembolso.

A continuación, contacta con tu banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se haga efectivo.

Si después de todo esto sigues sin haber recibido tu reembolso, por favor contáctanos en {email address}.

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio normal pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no admiten reembolso.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a shop@google.com y envía tu producto a la dirección indicada.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que hizo el regalo recibió el pedido para entregártelo más tarde, enviaremos el reembolso al comprador original y este será informado de la devolución.

Devoluciones de envío

Para devolver tu producto, debes contactarnos por correo a shop@google.com.

Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para la devolución del artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de la devolución se descontará del importe reembolsado.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que pueda tardar en llegarte el producto cambiado puede variar.

Si vas a devolver artículos de mayor valor, puedes considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento.